기술지원
전세계 네트워크를 통한 지원
무료 기술 지원 및 장기간 제품 공급
무료 기술 지원
당사 하드웨어 또는 소프트웨어 제품 사용에 문제가 있다면, 당사의 숙련된 엔지니어가 도와드립니다.
당사는 전 세계에 여러 영업소를 두고 있으며 기능 테스트 분야에서 다년간의 경험을 가진 지원 엔지니어가 응답하기 위해 대기하고 있습니다.
장기간 제품 공급
여러분은 여러분의 테스트 시스템이 적어도 테스트 중인 제품 수명만큼 오래 유지되기를 기대합니다.
당사는 이러한 필요성을 이해하고 있으며, 중요한 구성 부품, 소프트웨어, 케이블 설계, 제조가 자체 생산 공정에서 수행된다는 것에 자부심을 가지고 있습니다. 이러한 능력을 통해 장기간 제품 공급 및 낮은 단종율을 보장합니다.
당사는 고객의 요구를 장기적으로 지원하기 위해 다음과 같이 노력합니다:
- 제품 인도일로부터 15-20년 동안 동일 모델 제품 공급, 수리 지원.
- 제품 라인을 지속적으로 업데이트함으로써 제품이 단종되더라도 그것을 대체할 수 있는 기능적으로 동등한 제품을 공급하도록 노력.
- 호환성을 위해 단종 제품의 특별 주문의 경우 다시 제조. 동일한 제품을 제조할 수 없는 경우 기능적으로 동등한 대안을 제공하기 위해 노력
- 단종 제품의 경우라도 수리할 수 있도록 방안 강구 노력
수리
모든 수리는 당사 공장에서 행해집니다. 보증 기간(워런티)이 지난 수리에 대해선 기본 또는 고정비, 또는 제품값의 일정 비율 등으로 정해진 비용을 청구하는 것이 아닌, 부품 실비와 인건비만 청구합니다.
보증 기간이 지난 제품의 수리 후 보증 기간은 90일 입니다. 수리 의뢰 및 절차는 RMA 번호로 인식됩니다. RMA 번호를 요청할 때는 RMA 양식을 작성하거나 직영 지역 영업소 또는 대행사에 연락하십시오.
기술 지원
당사의 기술지원팀은 각 나라 영업소 또는 대행사에 포진해 있으며, 고객이 겪을 수 있는 하드웨어, 소프트웨어 문제를 해결할 수 있도록 경험을 갖고 있고 교육이 되어 있습니다.
기술지원팀에 연락하기 전에 지식베이스 사이트를 방문해 보실 것을 권합니다. 사이트에는 일반적으로 자주 문의하는 사항들에 대한 답이 있습니다.
보증 수리
당사는 모든 제품에 대해 기본 3년 동안 품질을 보증합니다.
보증 수리를 위하여 제품을 보낼 경우에는 온라인으로 RMA 번호를 요청하시거나 지역 영업소에 연락하십시오.
예비 부품
당사는 광범위한 종류의 예비 부품을 제공합니다. 예비 부품에는 릴레이 키트도 있습니다. 예비 부품 구매가 필요한 경우 연락처로 문의해 주십시오. 연락하실 때 예비 부품이 소요되는 제품 모델 번호도 알려주십시오.
스위칭 시스템에 대한 MTBF 수치
당사는 고객 요청이 있을 경우 MIL217F Notice 2 공고에 따라 스위칭 시스템에 대한 MTBF 수치를 제공할 수 있습니다. 수치 계산이 필요할 경우 연락처로 문의하십시오.문의 시에는 제목 난에 반드시 "MTBF request" 문구를 적어 주시기 바랍니다. 문의가 접수되면, 간단한 양식을 보내드립니다. 양식을 작성한 후 회신해 주시면, 해당 양식에 MTBF 수치를 표기하여 다시 보내드립니다.
당사가 제공하는 추가 서비스
- 검증 및 교정
- 하드웨어 업그레이드
- 사용 제품 개선
당사가 제공하는 지원 정책에 대해 궁금한 것이 있으시거나 더 상세히 알기를 원하시면, 연락처로 문의하십시오. 당사 담당자가 가능한 빠른 시간 내에 회신하겠습니다.
