サポート
グローバル・サポート
お客様に満足して頂ける無償のサポートと長期製品サポートを提供
第一級の無料技術サポート
経験豊富な技術スタッフがハードウェアやソフトウェアの問題に対応いたします。
機能テストで長年の経験を積んだサポート・エンジニアが世界各地のオフィスから迅速にサポートいたします。
長期サポートの保証
Yテスト・システムには、テスト対象の製品以上の寿命が求められます。
ピカリングはそうしたニーズを理解した上で、重要な部品、ソフトウェア、ケーブルを社内で設計/製造しているため、長期サポートと廃番になりづらい製品の提供が可能です。
長期的にお客様のニーズをサポート
- ピカリング製品のサポート期間は通常、納品日から15～20年間です。
- 製品ラインを継続的に更新しており、製品が旧式になった場合でも、それに代わる機能的な同等品を提供するよう努めています。
- 互換性維持を目的とした旧製品の特別注文にも可能な限りご対応いたします。同一製品の製造が難しい場合は、機能的に同等の代替品を提供するよう努めます。
- ピカリングでは製造中止となった製品を含む、全製品を対象に、可能な限り保守と修理に応じています。
修理
修理は基本的に工場出荷時の状態に戻します。保証期間外の場合、修理の代金は標準料金や固定料金、定価のパーセンテージではなく、必要な部品と工賃に基づいて請求されます。
保証期間外に保守/修理された製品の保証期間は90日間です。修理の識別にはRMA番号が使用されます。RMA番号はオンラインまたは最寄りの営業所で取得できます。
アプリケーション・サポート
ピカリングのアプリケーション・サポートチームは世界各地で必要な経験を積み、トレーニングを受けており、お客様のハードウェアやソフトウェアの問題に対応しています。
サポートチームに連絡する前に、サポートに関する一般的な質問と回答が掲載されているナレッジベースを確認することをお勧めします。/p>
返品保証
ピカリングではすべての製品に標準3年保証を付けています。
返品して保証サポートを受ける場合はオンラインまたは最寄りの営業所を通じて手順とRMA番号をリクエストしてください。
スイッチング・システムのMTBF値
ご要望に応じて、MIL217F Notice 2の準拠したスイッチング・システムのMTBF値をご提供いたします。数値をご希望の場合はサポートまでご連絡ください（件名に「MTBFリクエスト」とご記入ください）。折り返し、簡単なフォームをお送りしますので、リクエストごとに入力してください。入力いただいたフォームを受領後、MTBFの数値を記載したフォームのコピーをお送りいたします。
その他にご提供しているサービス
- キャリブレーション/検証
- ハードウェアのアップグレード
- 改装
ご質問がある場合や、サポートについて詳細を知りたい場合はお問い合わせお問い合わせ ぐにご回答いたします。
